Claves para que los usuarios elijan tu negocio en Google.

Google Business Profile es una aplicación que permite a las empresas mostrarse en el mundo online, y que a su vez concede la oportunidad de ayudar al usuario a encontrar un negocio cercano a él que cumpla con sus expectativas.

Como encuentran los usuarios mi ficha de negocio 

Por norma general, las personas que navegan por Google realizan búsquedas directas de un negocio según su tipología; por ejemplo, si quieres arreglarte la boca buscas una clínica dental).  Estas búsquedas están ligadas a la localización física del usuario y las empresas reflejadas en Google Maps. Las personas que suelen buscar un negocio con unos productos y servicios determinados se guiarán por las fichas mejor posicionadas y más cercanas a ellos.

Existen otros tipos de búsqueda que ayudan al usuario y a las empresas a encontrarse el uno al otro. Por un lado, están las indirectas, que son aquellas que, gracias a un tipo de producto o servicio específico, unen al negocio con el cliente potencial (por ejemplo, puedes encontrar un blanqueamiento dental en Madrid un poco más alejado de tu ubicación pero que te convence más por factores como el precio o las opiniones de terceros). Por otro lado, existen las búsquedas por marca, donde el cliente está más fidelizado con una cadena concreta (buscas una franquicia de clínica dental como puede ser Dentix).

Todo este proceso de búsqueda tiene como finalidad encontrar esa empresa que realmente concuerde con lo que necesita el usuario. Durante este proceso, Google ofrece una amplia lista de empresas que cumplen con los términos de búsqueda. Es en este momento cuando la persona realiza un filtrado de información ficha por ficha, valorando los factores que para él son importantes: dirección, puntuación, comentarios, imágenes actualizadas, profesionalidad, etc. Los negocios tienen más opciones de adquirir nuevos clientes gracias al simple hecho de presentar una ficha actualizada y optimizada con nuevas fotografías, novedades, y un buen tratamiento de las reseñas.

¿Cómo escogen los usuarios entre una ficha de negocio u otra? 

En más de una ocasión un cliente potencial no se decide entre dos o más empresas que ofrecen el servicio que busca. Es aquí cuando el usuario realiza un análisis exhaustivo del perfil de Google Business Profile. Los aspectos que más tiene en cuenta son:

• Reseñas: las valoraciones de terceros juegan un papel esencial a la hora de influir sobre la decisión de un cliente potencial. No solo es importante el hecho de contar con buenos comentarios y una buena puntuación, sino también el trato correcto y profesional de aquellos que han dejado opiniones negativas (por ejemplo, una persona tuvo una mala experiencia con un tratamiento dental, pero como disculpa le concedieron una revisión con limpieza bucal gratuita).
• Ubicación: el usuario tiene muy en cuenta la cercanía del negocio con respecto a su ubicación. Es clave realizar un buen tratamiento de las zonas de influencia y servicios para que mejore el posicionamiento en las búsquedas de Google Maps (por ejemplo, una clínica dental que esté a 25 minutos del cliente potencial puede superar a otra que esté a 15 minutos gracias al buen trabajo de su ficha en términos de ubicación).
• Precio + atención: en esta ocasión, el precio depende del producto o servicio que el usuario esté buscando. Junto a la cuantía económica, se debe de unir la atención y la profesionalidad que te ofrecen en la empresa (un tratamiento dental siempre tendrá un coste alto, pero en determinadas clínicas se unen calidad y buen precio).

Existen casos en los que un perfil de Google Business Profile cumple con todos los requisitos que el cliente está buscando; es ahí cuando apenas existen dudas a la hora de seleccionar una empresa en concreto.

Sin embargo, la decisión final del usuario dependerá en la mayoría de las ocasiones de la unión entre los tres puntos clave: valoraciones, ubicación, y coste + atención.  Por lo tanto, no todas las empresas que ofrezcan bajos costes tendrán más clientes, o viceversa. Es aquí cuando se descubre que la calidad y la cantidad de información que presente la ficha de negocio será determinante para la selección final del cliente potencial.